Aviso de Privacidad

Aceptación de los términos y condiciones

Gracias por elegir los servicios de www.reservatuhotel.net Al tener acceso a esta página de internet acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de continuar usando EL SITIO, este dará por afirmativa su aceptación de facto en todo lo relativo a su aceptación y sujeción a los Términos y Condiciones para el uso de la página web.
En caso de que el ‘USUARIO’ no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al ‘SITIO’.
IMPORTANTE: Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

Definiciones

Para todos los efectos en cuanto a los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderá por:

Agencia de viajes (Operadora)

En lo sucesivo esta empresa se denominará ‘RESERVATUHOTEL’, que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de Reservación www.reservatuhotel.net en beneficio de un ‘USUARIO’, respecto de los Servicios de Hospedaje y Turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final.

Página web

www.reservatuhotel.net – Es la página digital, de las denominadas WEB, administrada por RESERVATUHOTEL, S.A.P.I. DE C.V. y licenciada a cualquiera de sus subsidiarias dependiendo del lugar de visita del ‘USUARIO’ la cual es un medio digital y tecnológico donde se ofrece al ‘USUARIO’ a través de la tecnología de Internet los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, y que en lo sucesivo se denominará el ‘SITIO’.

Usuario o cliente

Cualquier persona, en lo sucesivo denominado como ‘USUARIO’, que utiliza el ‘SITIO’ www.reservatuhotel.net., con el objeto y propósito de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de ‘RESERVATUHOTEL’, con el fin de reservar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final.

Proveedor

Persona física o moral que proporciona en forma directa Los servicios de hospedaje y turísticos a el ‘USUARIO’ ‘, contratados, reservados o adquiridos por éste último a través de la intermediación y motor de reservaciones del ‘SITIO’ www.reservatuhotel.net

Objeto

Consiste en la INTERMEDIACIÓN derivada que existirá entre el sitio de RESERVATUHOTEL www.reservatuhotel.net., El ‘USUARIO’ y los PROVEEDORES, en donde RESERVATUHOTEL para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones proporcionando a El ‘USUARIO’ a través de su ‘SITIO’ de manera enunciativa más no limitativa el servicio de reservación de transporte terrestre y aéreo, reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje, reservación de paquetes de viajes, reservación de automóviles, excursiones y cruceros, entre otros, los cuales podrán variar según el área geográfica de donde se accese al ‘SITIO’, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a el ‘USUARIO’ por parte de RESERVATUHOTEL conteniendo los servicios turísticos elegidos por el ‘USUARIO’ (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de RESERVATUHOTEL a través de su ‘SITIO’ www.reservatuhotel.net, ya que dichos servicios de hospedaje y turísticos serán proporcionados a El ‘USUARIO’ por los PROVEEDORES de manera directa.

Políticas de reservación

Las tarifas mostradas en el ‘SITIO’ Web www.reservatuhotel.net, se mantendrán vigentes únicamente en el momento de acceso del ‘USUARIO’ al ‘SITIO’ y hasta que la reservación haya sido saldada cumpliendo las políticas de pago especificadas o la visita concluya por cualquier medio, en caso de cerrar sesión en el sitio, abandono del mismo ya sea voluntario o por cualquier otro motivo, exceder el tiempo considerado necesario para mantener la visita al ‘SITIO’ las tarifas podrían variar, debido a la dinámica en la oferta de servicios. Una reserva se considera completa, cuando El ‘USUARIO’ haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación proveída por el ‘SITIO’. Al momento de reservar, El ‘USUARIO’ autoriza a RESERVATUHOTEL para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de RESERVATUHOTEL.

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al USUARIO. RESERVATUHOTEL tomará un máximo de 24 Horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El ‘USUARIO’ debe guardar su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje, hospedaje y/o servicios turísticos que RESERVATUHOTEL le emitirá.

Si el ‘USUARIO’ desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros Asesores del Call Center (Centro de Reservaciones) de RESERVATUHOTEL, mencionando su número de reservación. RESERVATUHOTEL le sugiere leer, comprender y entender cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y nueva cotización de tarifas. Para mayor información, El ‘USUARIO’ deberá contactar al Asesor de Viajes de nuestro Call Center (Centro de Reservaciones) de RESERVATUHOTEL, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada por RESERVATUHOTEL proporciona un número de confirmación, el cual deberá conservar El ‘USUARIO’ en todo momento.

Políticas de pago

El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por RESERVATUHOTEL a la tarjeta de crédito o débito que El ‘USUARIO’ proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: RESERVATUHOTEL o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos:

El primero por el total del costo de los boletos del avión y
El segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda RESERVATUHOTEL, con la leyenda AUTORIZACIÓN NÚMERO, CARGO DIFERIDO, o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR y el nombre correspondiente a la ‘AEROLINEA’ o PROVEEDOR del Servicio.

Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de crédito / débito Visa, Mastercard y American Express. Si El ‘USUARIO’ no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores previamente.

Las tarifas publicadas en nuestro ‘SITIO’ están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento y que varían según el área geográfica desde la cual tenga acceso al ‘SITIO’.

Para ‘USUARIOS’ que accedan desde México las tarifas en Pesos Mexicanos serán cobradas en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Estadounidenses al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.

RESERVATUHOTEL le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito Imponen invariablemente cargos extraordinarios para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera del área geográfica de visita utilizando una tarjeta de crédito o débito de un banco nacional su Banco puede convertir el monto a pagar a la moneda del curso legal del banco emisor de la tarjeta y cobrarle una tasa de conversión de moneda. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en la moneda de curso legal del país desde donde se acceda y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el ‘SITIO’. El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.

Al consultar su itinerario de viaje, puede consultar también la sección facturación y generar la factura fiscal correspondiente.

Políticas generales de cancelación

RESERVATUHOTEL se reserva el derecho de contratar por cuenta y a favor del ‘USUARIO’, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado.

En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El ‘USUARIO’ hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que RESERVATUHOTEL recibe por parte de El ‘USUARIO’ el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, RESERVATUHOTEL cuenta con la autorización inmediata de El ‘USUARIO’ para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto RESERVATUHOTEL como El ‘USUARIO’ las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este ‘SITIO’.

Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de El ‘USUARIO’, RESERVATUHOTEL no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por El ‘USUARIO’ para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.

Por lo anterior, RESERVATUHOTEL, hace del conocimiento del ‘USUARIO’ las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su ‘SITIO’:

Para Cancelación de paquete Hotel + Vuelo:

Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en caso de fallecimiento del pasajero. En caso de fallecimiento de algún pasajero, le pedimos contactar directamente a uno de nuestros agentes al correo contact@reservatuhotel.net
La reservación de hotel y transportación está sujeta a las penalidades aplicables de acuerdo al día en que se solicite la cancelación. Las penalidades aplicables variarán de acuerdo a cada PROVEEDOR.
Si no solicita modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados a través del ‘SITIO’ son válidos únicamente para las fechas especificadas en el cupón de reservación.

Para Cancelación de Reservaciones de Transporte Aéreo:

Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo el cargo a la tarjeta de crédito del ‘USUARIO’ es instantáneo por el total de la tarifa aérea incluyendo todos los impuestos aplicables para poder emitir (o generar) el boleto del PROVEEDOR, generándose un número de confirmación, por lo que una vez emitido el boleto, éste tiene las siguientes restricciones:

Los boletos emitidos no son reembolsables.
Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea.
Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.
Para cambios de fecha y hora en boletos de avión:
- Si el ‘USUARIO’ necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el Asesor de Viajes. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.
- Los cargos adicionales por cambios en el itinerario dependen de las fechas en las que el ‘CLIENTE’ desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo.

Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:

Al momento de ingresar sus datos generales en el Hotel seleccionado, para generar la reservación, el ‘USUARIO’ podrá consultar en el link (liga) denominado Política de Reservación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para el Hotel seleccionado, no obstante lo anterior, RESERVATUHOTEL hace de su conocimiento las Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:

Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.
Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
Si la habitación está marcada Con la leyenda ‘no cancelable, reembolsable’ o similar, , aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El ‘USUARIO’ puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.

Cancelaciones en temporada alta y días festivos: Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, verano, y días festivos como el 5 de febrero, 1 de mayo, 16 de septiembre, 20 de noviembre y fechas designadas por los hoteles.

Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10%.
Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada, tienen un cargo de 2 noches.
Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%.

En cualquier caso, aun por causas de fuerza mayor para el ‘USUARIO’ que tenga que RETIRARSE O DEJAR EL HOTEL antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplica ningún tipo de reembolso, ni parcial, ni total.

Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

Estas condiciones generales solamente serán aplicables para aquellos casos en los que el ‘PROVEEDOR’ no haya proporcionado políticas de cancelación específicas.

Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad

Para RESERVATUHOTEL es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México y/o su relativa aplicable en cada zona geográfica de acceso al ‘SITIO’, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través de esta página de internetwww.reservatuhotel.net(el ‘SITIO’), para lo cual utiliza tecnologías, técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.

Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el ‘SITIO’ www.reservatuhotel.net, es necesario que el ‘USUARIO’ proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así lo requiera en la página, por lo que el ‘USUARIO’ manifiesta que ha leído y comprendido EL AVISO DE PRIVACIDAD de RESERVATUHOTEL disponible en la liga Aviso de Privacidad en www.reservatuhotel.net

Toda la información personal que nos envías, siempre será manejada a través del sitio www.reservatuhotel.net, por nuestros agentes de reservaciones, vía telefónica, SMS, WhatsApp únicamente través del número 525579693165 (en México exclusivamente) o por correo electrónico cuando lo solicite alguno de los asesores de viaje de RESERVATUHOTEL. La información que te solicitamos será la estrictamente necesaria para completar tus compras.

Aviso De Privacidad, los términos incorporados en él y que está de acuerdo en que los términos de la Política antes mencionada son razonables. El ‘USUARIO’ consiente que su información personal sea usada por RESERVATUHOTEL y/o por sus PROVEEDORES y considerados terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD de RESERVATUHOTEL y para los propósitos establecidos en dicho aviso. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el ‘USUARIO’ puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en www.reservatuhotel.net.

Deslinde de responsabilidad

RESERVATUHOTEL no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del ‘USUARIO’ debido al acceso, uso o navegación que haga de este ‘SITIO’, o por la descarga de cualquier material, datos, archivos, texto, imagen, video o audio desde el ‘SITIO’.

En ningún caso RESERVATUHOTEL será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, pérdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (a) cualquier uso de este ‘SITIO’ o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este ‘SITIO’ para los servicios de Reservación o emisión de boletos); o (c) el mal funcionamiento del PROVEEDOR, incluido, pero sin estar limitado a el no funcionamiento o mal procesamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.

Obligaciones del usuario

DE LA OBLIGACIÓN DEL ‘USUARIO’ DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA

El ‘USUARIO’ se obliga a proporcionar a RESERVATUHOTEL, su ‘SITIO’ y a sus representantes, proveedores y terceros datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El ‘USUARIO’ como de los demás USUARIOS que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste ‘SITIO’, así como de los datos e información completa para el desarrollo del itinerario y la Reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, cruceros, etc.), liberando a RESERVATUHOTEL de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El ‘USUARIO’ para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.

DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS

El ‘USUARIO’ se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El ‘USUARIO’ a través de la intermediación de la página Web www.reservatuhotel.net., de RESERVATUHOTEL, por lo que RESERVATUHOTEL debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales RESERVATUHOTEL no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por el incumplimiento de parte del ‘USUARIO’.

Así mismo, El ‘USUARIO’ deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos en materia migratoria requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas y/o certificados médicos de vacunación y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a RESERVATUHOTEL sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales El ‘USUARIO’ se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de RESERVATUHOTEL para en un horario diferente por motivos de fuerza mayor.

Deslinde de responsabilidades

En virtud de que RESERVATUHOTEL, a través de la página web www.reservatuhotel.net, como Agencia de Viajes (Operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre El ‘USUARIO’ y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este ‘SITIO’. No asume ni asumirá ningún tipo de responsabilidad generada por la relación contractual de facto generada entre el ‘USUARIO’ y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el ‘USUARIO’ libera en todo momento la RESERVATUHOTEL sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por RESERVATUHOTEL.

De igual manera, RESERVATUHOTEL no será responsable directa ni subsidiariamente y El ‘USUARIO’ libera de toda responsabilidad a RESERVATUHOTEL respecto de:

La veracidad de las fotografías mostradas en su ‘SITIO’, en el entendido de que son proporcionadas a RESERVATUHOTEL para su publicación en el ‘SITIO’ por parte de los PROVEEDORES directos de los servicios.
La categoría de servicio (estrellas, diamantes, gran turismo, etc.) asignada a los Hoteles, está basada en la interpretación de RESERVATUHOTEL y puede diferir de las categorías asignadas en otros lugares.
La descripción, detalles y pormenores de los servicios de viaje, son actualizadas por RESERVATUHOTEL de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de estos servicios y en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos.
Cualquier tipo de falla, incidente, imprevisto o razones de fuerza mayor por parte del USUARIO para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, Pasaportes, visas, permisos, certificados, cartillas, salvoconductos, etc.
Cualquier tipo de falla, incidente, imprevisto, negligencia o razones de fuerza mayor por parte del USUARIO para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a Horarios de transportes, de salida (despegue) en los aeropuertos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles y tours, políticas de canje de cupones, etc.
Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. RESERVATUHOTEL no asumirá ningún tipo de responsabilidad y El ‘USUARIO’ en este acto libera de toda responsabilidad a RESERVATUHOTEL, así como de toda reclamación actual o futura sobre costos, gastos o pérdida que El ‘USUARIO’ pudiera experimentar incluyendo cualquier situación de índole médica personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea RESERVATUHOTEL o sus empleados.
Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, inclemencias del tiempo o cualquier otra causa del orden natural o social al control directo de RESERVATUHOTEL.
Imposibilidad del ‘CLIENTE’ para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países que pretende visitar, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.
Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR O PROVEEDORES directo al proporcionar el servicio.
Cualquier falla o falta por parte del ‘CLIENTE’ al momento de disfrutar de los servicios contratados.
Cualquier falla o falta del ‘CLIENTE’ al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio.
Casos de fuerza mayor o casos fortuitos de índole natural o social como lo son: Huelgas, manifestaciones, bloqueos de vías terrestres, atrasos, accidentes, atrasos o cancelaciones de vuelos, terremotos, huracanes, lluvias torrenciales, tormentas eléctricas, tifones, inundaciones, conflictos sociales o bélicos y en general cualquier otro evento que sea impredecible y que no le sea imputables a RESERVATUHOTEL.
Incumplimiento del ‘CLIENTE’ en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida, tours, vuelos, transportaciones vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones.
Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de RESERVATUHOTEL.

Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de RESERVATUHOTEL deberá ser recibida por el medio oficial contact@reservatuhotel.net o a los números telefónicos del área geográfica de acceso al ‘SITIO’ más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje.

El ‘USUARIO’ será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su Reservación.

El ‘USUARIO’ será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.

El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por RESERVATUHOTEL, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas Alteraciones del clima, terremotos, huracanes, lluvias torrenciales, tormentas eléctricas, tifones, inundaciones, Huelgas, manifestaciones, bloqueos de vías terrestres, atrasos, accidentes, cancelaciones de vuelos, conflictos sociales o bélicos, actos de terrorismo, etc., y en todos aquellos casos en los que las obligaciones contractuales de RESERVATUHOTEL con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pre pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de RESERVATUHOTEL, se podrá retener un 10% (diez por ciento) del total de la cantidad pagada por la Reservación por mediación y/o cargos por servicio.

En el caso de que los servicios contratados, cualquiera de que se trate no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, RESERVATUHOTEL solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El ‘USUARIO’ el reembolso del importe que proceda, quedando relevado RESERVATUHOTEL de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el PROVEEDOR.